Inleiding: 

Welkom bij T-Electro! In deze brochure vindt u alle informatie over onze verzekeringsvoorwaarden, bijstandsverlening, en praktische tips om jou op deze mannier beter op weg te helpen. Dit document is bedoeld om u te helpen de voorwaarden beter te begrijpen en snel antwoord te krijgen op veelgestelde vragen indien u zou betrokken zijn bij een ongeval of pech.

Tips voor het veilig gebruiken en onderhouden van elektrische auto’s

1. Hoe u veilig op weg kunt gaan met een elektrisch voertuig

• Controleer de batterijlading: Zorg ervoor dat uw batterij voldoende opgeladen is voordat u vertrekt. Plan uw route en weet waar de laadstations zich bevinden, vooral voor lange ritten.

• Inspecteer het voertuig: Voer een snelle controle uit van uw auto, inclusief banden, verlichting, en remmen.

• Veiligheidssystemen: Zorg ervoor dat alle veiligheids- en rijhulpsystemen goed functioneren, zoals rijstrookassistentie en noodremassistentie.

• Stille werking: Elektrische auto’s zijn stil, waardoor voetgangers en fietsers u mogelijk niet horen aankomen. Wees extra waakzaam bij het rijden in drukke stedelijke gebieden.

2. Tips voor het onderhouden van uw voertuig om problemen te voorkomen

• Regelmatige software-updates: Zorg ervoor dat de software van uw elektrische auto up-to-date is. Updates kunnen zorgen voor verbeterde prestaties en veiligheid.

• Bandenonderhoud: Controleer regelmatig de bandenspanning en het profiel, omdat het koppel van elektrische auto’s sneller slijtage kan veroorzaken.

• Laadprocedures: Gebruik een betrouwbaar en compatibel laadstation. Probeer extreme snelle ladingen (DC-snelladers) te beperken om de levensduur van de batterij te verlengen.

3. Adviezen voor het rijden in verschillende weersomstandigheden

• Koud weer: Houd er rekening mee dat de actieradius van uw auto afneemt bij koude temperaturen. Verwarm uw auto terwijl deze nog aan het opladen is om energie te besparen.

• Warm weer: Parkeer in de schaduw en gebruik de voorconditioneringsfunctie van uw auto om de binnenruimte af te koelen voordat u instapt. Dit helpt de batterij te sparen.

• Regen en natte wegen: Elektrische voertuigen presteren goed op natte wegen, maar wees voorzichtig bij diepe plassen om te voorkomen dat water het batterijsysteem bereikt.

• Sneeuw en ijs: Gebruik winterbanden en stel regeneratief remmen zo nodig in om slippen te minimaliseren bij ijzige omstandigheden.

4. AC- en DC-laden uitgelegd

• AC-laden (wisselstroom): Dit type laden vindt plaats via reguliere oplaadpunten en werkt op lagere snelheden, bijvoorbeeld thuis of op openbare AC-laadstations. De meeste elektrische auto’s kunnen tot 11 kW laden met AC. Het opladen met AC is handig voor ’s nachts opladen of wanneer er langere laadtijden mogelijk zijn. Voor een auto met een batterij van 78 kWh duurt het ongeveer 7 tot 8 uur om deze volledig op te laden met een 11 kW lader. Dit is gebaseerd op de formule:

• Oplaadtijd = Batterijcapaciteit (kWh) ÷ Laadsnelheid (kW)

• Rekenvoorbeeld: 78 kWh ÷ 11 kW ≈ 7,1 uur

• Dit maakt AC-laden geschikt voor situaties waarin de auto langere tijd kan stilstaan, zoals ’s nachts thuis opladen.

• DC-laden (gelijkstroom): Dit type laden is bedoeld voor snelladen en biedt een hogere laadsnelheid dan AC. DC-laders kunnen doorgaans snelheden van 50 kW, 150 kW, of zelfs 360 kW leveren, en in de toekomst wordt verwacht dat dit nog verder stijgt. Snelladers zijn ideaal voor onderweg om snel energie toe te voegen. Bij een gemiddelde snellader van 160 kW kan een auto met een 78 kWh-batterij binnen ongeveer 30 minuten tot 80% worden opgeladen. De laadsnelheid begint echter te vertragen na 80% om de batterij te beschermen, waardoor het vaak efficiënter is om de auto tot 80% op te laden en later opnieuw te laden om tijd te besparen.

Begrippen uitgelegd:

• kWh (kilowattuur): Dit is een maat voor de hoeveelheid energie die een batterij kan opslaan. Bijvoorbeeld, een auto met een batterij van 78 kWh heeft genoeg energie voor een lange rit.

• kW (kilowatt): Dit verwijst naar het vermogen waarmee een batterij wordt opgeladen. De meeste auto’s kunnen tot 11 kW laden met AC, terwijl DC-snelladers vaak snelheden tot 160 kW of hoger halen.

Laadcapaciteit en snelheden:

• Snelladers en gedeelde snelheid: Snelladers hebben meestal twee uitgangen, wat betekent dat de laadsnelheid gedeeld wordt als er twee gebruikers tegelijkertijd laden.

• Temperatuur en laadsnelheid: De snelheid van DC-laden wordt beïnvloed door de temperatuur van de batterij en de huidige laadstatus. Koude batterijen of batterijen die bijna vol zijn, laden trager.

• Efficiënte laadtip: Het is vaak sneller om te laden tot 80% en dan verder te rijden, omdat de laadsnelheid significant afneemt vanaf 80% en dichter bij 100%.

Sectie 1: Verzekeringsvoorwaarden

 Zie bijlage polis Vivium 

Sectie 2: Bijstand bij pech en noodgevallen:

• Wat is inbegrepen in onze bijstandsservice?
• Onze 24/24 7/7 kan u de bijstand nummer bellen bij panne of een ongeval.

Bijstand en vervangend vervoer

• Onze bijstandsdienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor hulp bij pech of een ongeval. U kunt ons bijstandsnummer bellen voor directe ondersteuning.
• U heeft recht op vervangend vervoer via uw verzekeraar en via Move2Green. Dit recht is echter niet van toepassing als de voorwaarden vermeld in artikel 4.7 van de polis van toepassing zijn. Mocht u een vervangend voertuig nodig hebben, dan dient u dit schriftelijk aan te geven bij de medewerker van het bijstandsteam, zowel bij de assistance als bij Move2Green. Het is belangrijk om Move2Green altijd schriftelijk op de hoogte te stellen van uw keuze en situatie, zodat we zowel nu als in de toekomst de best mogelijke oplossing kunnen bieden.
• Vervangend vervoer wordt alleen verstrekt als uit de diagnose blijkt dat uw voertuig niet binnen 24 uur gerepareerd kan worden. Raadpleeg de polis voor de volledige voorwaarden. Houd er rekening mee dat vervangend vervoer alleen beschikbaar is tijdens kantooruren en onderworpen is aan specifieke voorwaarden en diensten.
• Na kantooruren, op feestdagen of in het weekend zal het vervangend voertuig altijd via het bijstandsnummer worden geregeld. Move2Green zal vervolgens binnen vijf werkdagen de situatie beoordelen en de nodige stappen ondernemen om een gelijkwaardig vervangend voertuig ter beschikking te stellen, zoals een elektrisch voertuig. Het is echter mogelijk dat het eerste aangeboden voertuig een andere brandstofsoort heeft dan een volledig elektrische auto.

Stappenplan: Hoe bel ik voor pechhulp bijstand?

• Blijf kalm en zorg voor veiligheid
• Zet de alarmlichten van uw voertuig aan.
• Zorg ervoor dat u en uw passagiers veilig zijn. Verlaat het voertuig aan de kant die niet grenst aan het verkeer en draag een reflecterend veiligheidsvest indien mogelijk.
• Plaats een gevarendriehoek op voldoende afstand van uw voertuig om andere weggebruikers te waarschuwen.
• Verzamel de nodige informatie
• Noteer uw exacte locatie (bijvoorbeeld de naam van de weg, afritnummer of herkenningspunten).
• Controleer of u het kenteken van uw voertuig en het polisnummer bij de hand hebt.
• Maak indien mogelijk een korte omschrijving van het probleem (bijvoorbeeld: “De motor start niet”, “Lekke band”, “Lege batterij”).
• Bel het pechhulpnummer van T-Electro,Move2Green,: tijdens kantoor uren:+32 498 54 65 06 of +32 230 61 31.
• Gebruik uw mobiele telefoon om het noodnummer van onze 24/7 pechhulpdienst te bellen:+32(0)2 406  30 00.
• Luister aandachtig naar eventuele instructies van het automatische keuzemenu en selecteer de juiste optie voor pechhulp.
• Geef uw gegevens door
• Zodra u een medewerker aan de lijn hebt, geef dan uw naam, kenteken van het voertuig, en uw polisnummer door.
• Beschrijf duidelijk uw locatie en het probleem dat u ondervindt.
• Volg de instructies van de pechhulpmedewerker
• De medewerker zal u vragen stellen om de situatie beter te begrijpen. Antwoord zo volledig mogelijk om hen te helpen bij het beoordelen van de situatie.
• Noteer eventuele specifieke instructies of adviezen die de medewerker geeft en volg deze op.
• Wacht op de pechhulp
• Blijf in de buurt van uw voertuig, maar zorg ervoor dat u zich op een veilige plek bevindt, bijvoorbeeld achter de vangrail.
• Houd uw telefoon bij de hand voor updates en communicatie met de pechhulpdienst.
• Als de situatie verandert (bijvoorbeeld als u zich onveilig voelt of als het probleem erger wordt), bel dan opnieuw voor een update.
• Verwelkom de hulpverlener en geef extra informatie
• Wanneer de pechhulp arriveert, geef hen alle relevante details en eventuele nieuwe ontwikkelingen die zijn opgetreden sinds uw telefoongesprek.

Extra Tips:

• Zorg ervoor dat uw telefoon voldoende batterij heeft. Overweeg een powerbank mee te nemen voor noodgevallen.
• Weet welke documenten u bij de hand moet hebben, zoals uw verzekeringspolis en identiteitsbewijs.